Reklamation

1. Kort info

• Vid beställning via webbplatsen har du alltid rätt att reklamera produkten inom två år räknat från den dag du tog emot produkten. Om du önskar göra gällande fel i produkten ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäcktes.
• För att reklamationen ska vara giltig måste den alltid göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid vara gjord inom skälig tid.
• Vi rekommenderar att du undersöker produkterna när du tar emot dem och att du anmäler eventuella skador på emballaget direkt till transportören och antecknar skadorna på frakthandlingarna.
• Du ansvarar för den reklamerade produktens skick från det att du tar emot produkten till det att vi tar emot den.
• När vi har tagit emot den reklamerade produkten och konstaterat att reklamationen är giltig kommer vi att ersätta dig enligt gällande lag. Det innebär att felet kommer att avhjälpas eller att vi kommer att byta ut den felaktiga produkten mot en ny. Om det inte är möjligt eller om vi annars bedömer det som mer kostnadseffektivt, kan vi istället göra en återbetalning av det belopp du betalat för din beställning inklusive fraktkostnader.
• Observera att vi har rätt att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt gällande lag och att vi i sådant fall inte betalar tillbaka eventuella utlägg för returfrakt.

2. Checklista för din reklamation

Skicka ett mail till order@washologi.se utefter följande instruktioner:

• Ange "Reklamation, Order *ordernr*" i ämnesraden. Ordernumret hittar du i orderbekräftelsen och fakturan. Exempelvis: Reklamation, Order 16193.
• Ange anledningen till reklamationen i mailets brödtext, specificera vilka produkter på ordern du vill reklamera alternativt om det är hela ordern. 
• Ange eventuellt batchnummer för produkterna du vill reklamera.
• Bifoga bilder som stärker din reklamation.

Efter mottaget mail hanterar vi ditt reklamationsärende inom 24h.